Chính sách đổi trả

HNAM STORE cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm, đồng thời chúng tôi cũng hiểu rằng đôi khi sản phẩm không đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của bạn và tạo sự hài lòng khi mua sắm tại HNAM STORE.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Khách hàng có quyền đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được không giống như mô tả trên website hoặc không đúng model đã đặt.
  • Sản phẩm không vừa ý: Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện.

2. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để tiến hành đổi trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với HNAM STORE: Gọi điện hoặc nhắn tin qua Hotline 0559 874 845 để thông báo về việc đổi trả hàng.
  2. Chuẩn bị sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, còn nguyên seal, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
  3. Gửi sản phẩm: Đến trực tiếp cửa hàng hoặc yêu cầu dịch vụ giao nhận hàng (nếu có) để gửi sản phẩm về HNAM STORE.
  4. Xác nhận và xử lý: Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và xử lý yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất.

3. Thời Gian Xử Lý Đổi Trả

Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả sẽ được thực hiện trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm tại HNAM STORE.

4. Phí Đổi Trả

  • Miễn phí: Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
  • Phí vận chuyển: Trong trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm không phải lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về HNAM STORE.

5. Sản Phẩm Không Được Đổi Trả

Một số sản phẩm sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả, bao gồm:

  • Các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên seal.
  • Phụ kiện điện thoại (tai nghe, sạc, v.v.) nếu đã mở hộp.
  • Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (nếu có quy định riêng).

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0559 874 845 (Mr. Nam)
  • Email: hnam3339@gmail.com
  • Địa chỉ: 1875 Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 3, Tân Tiến, Biên Hòa, Đồng Nai

HNAM STORE luôn nỗ lực để mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của bạn trong suốt quá trình mua sắm!